ทีมที่ขาดความเชื่อใจ #ต่อให้ทำดีแค่ไหน #สุดท้ายก็ไปไม่รอด
Google ได้สร้างโปรเจคชื่อว่า Project Aristotle เพื่อวิจัยเรื่องนี้โดยเฉพาะ
โดยใช้เวลากว่า 2 ปี ในการสัมภาษณ์ทีมงานกว่า 180 ทีม และได้คำตอบว่า..
สิ่งที่เรียกว่า “Psychological Safety” นี่แหละ คือส่วนสำคัญ
ที่มีส่วนช่วยให้ “การทำงานแบบเป็นทีม” มีประสิทธิภาพมากที่สุด
Psychological Safety คืออะไร?
อาจจะเรียกได้ว่า การที่มีความเชื่อใจกันในทีม ทุกคนในทีมมีความรู้สึกปลอดภัย
ทำให้กล้าแสดงความเห็นที่แตกต่าง ไม่ว่าไอเดียนั้นจะบรรเจิด หรือหลุดโลกแค่ไหนก็ตาม จะพูดอะไร คิดอะไรออกมา พวกเขาก็ยังรู้สึกว่าจะไม่มีใครในทีมมาซ้ำเติม ย่ำยีลับหลัง หรือระแวงที่จะโดนจับผิดอยู่ตลอดเวลา
ถ้านึกภาพไม่ออก ก็เหมือนอยู่บ้านกับครอบครัว ใครทำอะไรผิดพลาด พวกเค้าก็ช่วยเหลือกัน มีความเชื่อใจกัน เพราะว่าพวกเขามีความเชื่อใจแบบคนในสายเลือดเดียวกันกันนั่นเอง
ผลการวิจัยพบว่า ทีมที่ทำงานได้มีประประสิทธิภาพสูงที่สุดแบบนี้
มักจะมีการทำงานผิดพลาดมากกว่าทีมอื่นๆ ซะอีกนะ
แต่จะไม่เหมือนการทำผิดพลาดแบบทั่วไป
ทางทีมวิจัยได้พบว่า มันเป็นความผิดพลาดที่ทีมจงใจให้ปล่อยให้เกิดขึ้นเอง!!?
อ้าว! ถ้ารู้ว่างานมันผิดพลาดแล้วจะปล่อยให้เกิดขึ้นทำไมกันล่ะ แบบนี้จะดีเหรอคะ?
โดยความผิดพลาดที่จงใจปล่อยให้เกิดขึ้นแบบนี้ ก็เพื่อปล่อยให้ทุกคนในทีม ได้เรียนรู้ ริเริ่ม หาทางแก้ปัญหาใหม่ๆ ที่ไม่เคยพบเจอกันมาก่อน คนในทีมจะรู้สึกสบายใจที่แสดงความเป็นตัวเองออกมา โดยไม่มีใครรู้ว่าจะถูกหรือผิด
ซึ่งแต่ละปัญหาที่คนในทีมช่วยกันฝ่าฟันมาได้
ก็จะยิ่งเพิ่มความเชื่อใจในทีมมากขึ้นอีกด้วย
สำหรับผู้นำทีมสร้างความเชื่อใจให้กับทีมอย่างไร?
เน้นที่การเรียนรู้ไม่ใช่ให้ทำแต่งาน
ถ้าการทำงานนั้นเกิดความผิดพลาดขึ้น หัวหน้าทีมควรปล่อยให้ทีมได้ใช้เวลาเรียนรู้บ้าง
แทนที่จะให้รีบแก้ปัญหา เพราะบางครั้งปัญหาที่เกิดอาจเป็นเพราะการวางแผนหรือความขัดแย้งภายในทีม
การเว้นช่องว่างให้ทีมได้ใช้เวลาคลี่คลายความตึงเครียด ก็เป็นสิ่งหนึ่งที่ควรทำเป็นอย่างยิ่ง
สิ่งเสริมให้ให้ทีมได้ลองทำในสิ่งใหม่ๆ
ส่วนสำคัญของการเรียนรู้และความคิดสร้างสรรค์คือการได้เรียนรู้สิ่งใหม่ๆ และการได้ทำสิ่งที่ท้าทาย
การให้คนในทีมได้คิดนอกกรอบ ยิ่งเป็นความคิดที่แปลก ก็ยิ่งควรนำมาแชร์ให้ทีมได้ฟังกัน
นำทีมด้วยการทำให้เป็นตัวอย่าง
เป็นเรื่องปกติ ที่คนทั่วไปมักจะไม่กล้าที่จะแสดง ‘ความไม่รู้’ ของตัวเองออกมา
การเป็นผู้นำทีมควรแสดงให้เป็นตัวอย่างให้ทีมเห็นว่า ถึงแม้จะเป็นหัวหน้าของพวกเขา
แต่ก็ยังมีหลายสิ่งที่ตัวเองยังต้องเรียนรู้อีกมากมาย
ยอมรับความผิดพลาดของตัวเอง
บางครั้งนั้นทีมของเราจะเกิดความผิดพลาดขึ้นมา ให้บอกพวกเขาไปว่าไม่เป็นไร
เป็นเรื่องปกติที่ความผิดพลาดนั้นเกิดขึ้นได้กับทุกคน และดีกว่าการเงียบเฉยซะอีกนะ
สร้างคุณค่าให้กับทีม
การสร้างคุณค่าให้กับทีมได้ ต้องเริ่มที่จากการสร้างคุณค่าให้กับ ‘คน’ ในทีมก่อน
ทุกคนในทีมมักจะรู้สึกมีคุณค่า เมื่อตัวเองนั้นควรสร้างอะไรให้กับทีมบ้างผ่านการทำงานของพวกเขา
ควรกำหนดบทบาทให้แต่ละคนได้รู้สึกถึงความสำคัญของตัวพวกเขาที่มีต่อทีมเสมอ
การสร้างทีมที่ดีขึ้นมานั้นยากก็จริง แต่ก็สามารถสร้างขึ้นมาได้
ref. https://www.officevibe.com/blog/build-psychological-safety
.
.
#PRTR #PeopleAreKey
#Recruitment #TotalHRSolutions #หาคน #หางาน
.
.
สร้างโปรไฟล์สมัครงาน http://job.prtr.com/user/register
เช็คตำแหน่งงานว่างได้ที่ http://job.prtr.com/
อัพเดทตำแหน่งงานว่างได้ที่ Line@: http://line.me/ti/p/~@prtr
