ถ้าพูดถึงบริษัท outsource หลายคนคงเข้าใจว่าหมายถึงผู้ให้บริการจัดหาและบริหารคน ส่งคนเข้าไปทำงานตามโจทย์และเงื่อนไขของลูกค้า โดยที่ลูกค้าไม่ต้องจ้างพนักงานประจำเอง แต่ยังมีอีกคำที่น่าสนใจและหลายคนอาจจะเคยได้ยินกันมาบ้าง กับคำว่า Gig Economy ที่เป็นอีกหนึ่งเทรนด์การทำงานที่สำคัญ
แม้จะไม่ใช่คำใหม่ แต่ก็เรียกได้ว่ายังไม่ได้ถูกพูดถึงในไทยเท่าไรนัก แต่ถ้าเราพูดคำว่า ‘ฟรีแลนซ์’ (freelance) หลายคนก็อาจจะร้องอ๋อขึ้นมาทันที ถ้าจะพูดสั้นๆ Gig economy ก็คือระบบเศรษฐกิจที่คนรับงานและทำงานเป็นโปรเจกต์ เป็นพาร์ทไทม์หรืองานชั่วคราว ไม่ได้เป็นพนักงานประจำหรืองานระยะยาว
ในโลกธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว Gig Economy เข้ามามีบทบาทสำคัญในตลาดแรงงานมากขึ้น มีผลสำรวจพบว่าคนทำงานในอเมริกาผันตัวเองจากพนักงานประจำ ไปเป็น Gig worker กันมากขึ้น แล้วนี่จะส่งผลอย่างไรต่อธุรกิจ outsourcing?
การเติบโตของ Gig Workers ในอุตสาหกรรม Outsourcing
Gig workers หรือฟรีแลนซ์จะกลายเป็นส่วนสำคัญมากขึ้นในการให้บริการของบริษัท outsource เพราะ…
– ความยืดหยุ่นสูง: Gig workers ช่วยให้บริษัท outsource สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้รวดเร็วและยืดหยุ่นมากขึ้น
– ทักษะเฉพาะทาง: สามารถเข้าถึงผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านได้ง่ายขึ้น โดยไม่ต้องจ้างเป็นพนักงานประจำ
– ประหยัดต้นทุน: ลดค่าใช้จ่ายในการจ้างพนักงานประจำและค่าสวัสดิการต่างๆ
ความท้าทายสำหรับบริษัท Outsource ในการจัดการ Gig Workers
แม้จะมีประโยชน์มากมาย แต่บริษัท outsource ก็ต้องเผชิญกับความท้าทายในการบริหารจัดการ gig workers ในแง่มุมต่างๆ เช่น
การบริหารทีมระยะไกล: ต้องพัฒนาระบบและเครื่องมือในการบริหารจัดการและติดตามผลงานของทีมงานที่กระจายตัวอยู่ในหลายพื้นที่ (หรือแม้แต่หลายประเทศ)
การรักษาคุณภาพงาน: ต้องมีระบบการควบคุมคุณภาพที่เข้มงวดเพื่อรับประกันมาตรฐานของงานจาก gig workers ที่หลากหลาย
ความปลอดภัยของข้อมูล: ต้องมีระบบรักษาความปลอดภัยของข้อมูลที่รัดกุมเมื่อต้องแบ่งปันข้อมูลกับ gig workers จำนวนมาก
แนวโน้มของ Gig Economy จะส่งผลกระทบต่ออุตสาหกรรม outsourcing มากขึ้นเรื่อยๆ
การผสมผสานรูปแบบการจ้างงาน: บริษัท outsource จะต้องมีความยืดหยุ่นในการให้บริการทั้งในรูปแบบพนักงานประจำและ gig workers
การเน้นที่ทักษะเฉพาะทาง: การ outsource จะมุ่งเน้นไปที่งานที่ต้องการความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านมากขึ้น
การพัฒนาแพลตฟอร์มของตนเอง: บริษัท outsource อาจพัฒนาแพลตฟอร์มการจ้างงานของตนเองเพื่อรวบรวมและจัดการ gig workers
การให้ความสำคัญกับการพัฒนาทักษะ: บริษัท outsource จะต้องลงทุนในการพัฒนาทักษะของ gig workers เพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขัน
สรุปแล้ว บริษัท outsource ที่สามารถปรับตัวและใช้ประโยชน์จาก Gig Economy ได้อย่างชาญฉลาด จะเป็นผู้ที่ได้เปรียบในตลาดที่มีการแข่งขันสูงนี้ การเป็น “ตัวกลางอัจฉริยะ” ที่ไม่เพียงแต่จับคู่งานกับคน แต่ยังช่วยพัฒนาทักษะ สร้างโอกาส และเพิ่มคุณค่าให้กับทั้งฝั่งนายจ้างและคนทำงาน จะเป็นกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จในโลกของ outsourcing ที่กำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
Reference: https://www.outsourceaccelerator.com/articles/gig-workers-outsourcing/
