คุณจำครั้งสุดท้ายที่คุณสมัครงานแล้วรู้สึกประทับใจตั้งแต่แรกได้ไหม? บางทีอาจจะเป็นการติดต่อที่เป็นกันเอง การสัมภาษณ์ที่ไม่เครียดจนเกินไป หรือการตอบกลับอย่างรวดเร็ว แต่ก็อาจมีบางครั้งที่คุณรู้สึกว่าองค์กรที่คุณกำลังจะร่วมงานด้วยนั้นไม่เหมาะกับคุณตั้งแต่แรกเริ่ม เพราะอะไร? เพราะความประทับใจแรกจากกระบวนการ recruitment ไม่เป็นอย่างที่คาดหวังใช่ไหม?
การสรรหาบุคลากรในทุกวันนี้ไม่ได้เป็นแค่การหาคนเข้ามาทำงานอีกต่อไป แต่มันเป็นเรื่องของการสร้างความรู้สึกที่ดีให้กับผู้สมัคร ให้เขารู้สึกว่าเขาจะเป็นส่วนหนึ่งของทีม เป็นคนที่องค์กรให้คุณค่า และนี่คือจุดเริ่มต้นของ employee experience ที่หลายองค์กรยังมองข้ามไป
เมื่อ Recruitment เป็นมากกว่าแค่การหาคนทำงาน
สมมติว่าคุณไปสมัครงานที่บริษัทแห่งหนึ่ง ที่ขึ้นชื่อเรื่องการสรรหาบุคลากรด้วยแนวทางที่ไม่เหมือนใคร แทนที่จะเป็นการนั่งคุยกันที่ห้องประชุม หรือการสัมภาษณ์ผ่านวิดีโอคอลที่ดูห่างเหิน แต่เป็นการเชิญไปร่วมรับประทานอาหารกลางวันกับทีมที่คุณอาจจะได้ทำงานด้วย การพูดคุยแบบสบายๆ ไม่เป็นทางการทำให้ผู้สมัครได้เห็นและสัมผัสบรรยากาศ และลักษณะเบื้องต้นของสมาชิกในทีม และนี่คือการทำ recruitment ที่สร้าง employee experience ตั้งแต่วันแรก
นี่คือสิ่งที่ทำให้ผู้สมัครไม่เพียงแต่สนใจในตำแหน่งงาน แต่ยังเห็นคุณค่าในองค์กร เพราะประสบการณ์แรกที่เขาได้รับแสดงให้เห็นว่าองค์กรให้ความสำคัญกับคนมากกว่าตัวงาน เมื่อการสรรหาบุคลากรเชื่อมโยงกับการสร้างประสบการณ์พนักงานที่ดีตั้งแต่ต้น ผลลัพธ์ที่ได้ไม่เพียงแค่คือพนักงานที่มีคุณภาพ แต่ยังรวมถึงความรู้สึกที่พวกเขามีต่อองค์กรในระยะยาวด้วย
จุดเริ่มต้นของ Employee Experience ไม่ได้เริ่มตอนทำงาน แต่เริ่มตั้งแต่การสัมภาษณ์
ในยุคที่ทุกคนมีตัวเลือกมากมาย การสื่อสารที่ชัดเจนเป็นกันเอง และกระบวนการที่โปร่งใสเป็นสิ่งสำคัญ เราเคยเห็นหลายองค์กรที่พลาดโอกาสที่จะได้ผู้สมัครที่มีคุณภาพเพียงเพราะการสัมภาษณ์ที่เครียดเกินไป การตอบกลับที่ช้า หรือข้อมูลเกี่ยวกับองค์กรที่ไม่ชัดเจน
ลองนึกภาพถึงการได้คุยกับผู้จัดการฝ่ายบุคคลที่ทำให้คุณรู้สึกสบายใจ ได้รับข้อมูลที่ละเอียดและโปร่งใสเกี่ยวกับตำแหน่งและองค์กรที่คุณสนใจ สิ่งเหล่านี้ไม่ได้เป็นเพียงเรื่องเล็กน้อย แต่เป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้ผู้สมัครเลือกที่จะตอบรับข้อเสนองาน หรือบางทีอาจปฏิเสธมันไป
Recruitment ที่ดีคือการสร้างสายสัมพันธ์
การใช้เทคโนโลยีเข้ามาช่วย เช่นการใช้ AI ในการคัดกรองเบื้องต้น อาจดูทันสมัยและมีประสิทธิภาพ แต่สิ่งที่สำคัญไม่แพ้กันคือการสร้างสายสัมพันธ์ที่แท้จริงกับผู้สมัคร บางองค์กรนำเสนอข้อมูลผ่านระบบอัตโนมัติและสัมภาษณ์ทางออนไลน์โดยไม่เคยพบผู้สมัครตัวเป็นๆ เลย สิ่งนี้อาจทำให้ความเป็นมนุษย์หายไปจากกระบวนการสรรหา แต่การปรับวิธีให้เหมาะกับผู้สมัครแต่ละคนและการสื่อสารที่เป็นกันเอง จะช่วยสร้างความรู้สึกว่าองค์กรนี้ให้ความสำคัญกับเขาเป็นพิเศษ
บทสรุป
การเริ่มต้นที่ดีในกระบวนการสรรหาบุคลากรเปรียบเสมือนการวางรากฐานสำหรับ employee experience ที่แข็งแกร่ง การสร้างความประทับใจแรกที่ดีไม่ได้ช่วยแค่ให้ได้ผู้สมัครที่มีคุณภาพ แต่ยังเป็นการสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ผู้คนอยากเข้าร่วม การลงทุนในกระบวนการสรรหาที่ดีจึงไม่ใช่แค่การหาคนเข้ามาทำงาน แต่เป็นการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับพนักงานที่มีคุณภาพ
ไม่ว่าองค์กรของคุณจะมีเทคโนโลยีที่ทันสมัยเพียงใด การใส่ใจในความรู้สึกของผู้สมัครตั้งแต่แรกคือสิ่งที่ทำให้พวกเขาตัดสินใจที่จะร่วมงานกับคุณ และเมื่อพวกเขามีความรู้สึกดีตั้งแต่ต้น พวกเขาย่อมพร้อมที่จะทุ่มเทและทำงานอย่างเต็มที่ให้กับองค์กร
