ช่วงนี้ถ้าใครติดตามข่าวตามหน้าสื่อออนไลน์ จะเห็นว่ามีข่าวเกี่ยวกับสายการบินอยู่บ่อย ๆ ซึ่งส่วนมากก็จะเป็นข่าวในแง่ลบทั้งนั้น
แอดมินเองก็ติดตามค่ะ ซึ่งหลาย ๆ เคสก็น่าเห็นใจผู้โดยสารอยู่ไม่น้อย ฟ้องร้องกันยาวเลย วันนี้เลยจะมาแชร์เรื่องดี ๆ เกี่ยวกับสายการบินดูบ้าง
เรื่องนี้เป็นเรื่องเกี่ยวกับสายการบินเล็ก ๆ ที่เชื่อมระหว่างเกาะเล็ก ๆ ในจังหวัดคุมาโมโต้ ที่มีเพียง 39 ที่นั่ง และสายการบินนี้มีเครื่องบินเพียงลำเดียวเท่านั้น!
สายการบินที่ว่านี้คือ Amakusa Airline สายการบินที่เชื่อมระหว่าง เกาะ Amakusa ในจังหวัดคุมาโมโต้ กับ Osaka ค่ะ ไปดูกันว่าเมื่อเกิดวิกฤติในองค์กร
สายการบินนี้ผ่านจุดที่แย่ไปได้อย่างไรกัน 🙂
ฝ่าวิกฤติองค์กรแบบสายการบินเล็ก ๆ ที่ใจใหญ่แบบ “Amakusa Airline”
แต่เริ่มเดิมทีสายการบินนี้ก่อตั้งขึ้นมาเพื่อรองรับการเดินทางเพื่อสร้างโรงไฟฟ้าบนเกาะ ซึ่งเมื่อสร้างเสร็จแล้วจำนวนผู้โดยสารย่อมลดลงมาก
ซึ่งพนักงานของสายการบินนี้ทั้งช่วยกันทั้งรัดเข็มขัด ลดเงินเดือน แต่ในระยะยาวคงไปไม่รอดแน่
ทางผู้บริหารคนใหม่ซึ่งเป็นอดีตผู้จัดการฝ่ายช่างของสายการบินนี้เล็งเห็นว่า หากไม่หาจุดแข็ง รับรองว่าได้เก็บกระเป๋ากลับบ้านกันทั้งสายการบินแน่นอน
เริ่มต้นนั้นผู้บริหารคนใหม่ได้ออกแคมเปญประกวดเปลี่ยนดีไซน์เครื่องบินเสียก่อน ซึ่งก็มาลงตัวกับรูปปลาโลมาแม่ลูกน่ารักสดใส
จากนั้นก็ช่วยปลุกกำลังใจของพนักงาน โดยการลงมาทำงานทุกส่วนให้พนักงานเห็นเป็นตัวอย่าง ให้ทุกคนในองค์กรรู้สึกรักงานที่ทำ
ทั้งปัดกวาดที่นั่ง เช็ดพื้น หรือกระทั่งเปลี่ยนแผ่นรองศีรษะเอง จากนั้นก็เริ่มเปลี่ยนภาพลักษณ์ของธุรกิจสายการบิน
ซึ่งปกติแล้วธุรกิจการบินก็คือการเคลื่อนที่จากจุด A ไปจุด B แต่ผู้บริหารเล็งเห็นว่า ควรทำให้การบินกลายมาเป็นการสร้างความประทับใจ และมอบ
ประสบการณ์การท่องเที่ยวที่แปลกใหม่ โดยเริ่มจากให้พนักงานช่วยกันทำนิตยสารทำมือแนะนำแหล่งท่องเที่ยว แนะนำของกินบนเกาะ Amakusa
อาหารบนเครื่องก็ล้วนเป็นสินค้าพื้นเมืองของจังหวัดคุมาโมโต้ รวมถึงบรรยากาศที่เป็นกันเองบนเครื่อง และความเอาใจใส่ของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน
ทำให้สายการบินเล็ก ๆ แห่งนี้พลิกฟื้นจากสถานการณ์ที่ย่ำแย่มาเป็นสายการบินที่มียอดจองเฉลี่ยสูงถึง 90% เลยทีเดียว
